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开元棋牌- 开元棋牌APP下载- 官方网站济南一健身馆屡次更名 私教课激活容易退费难

发布日期:2026-02-26  浏览次数:

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  齐鲁网·闪电新闻2月25日讯 (山东经济广播记者)济南市民刘女士 2017 年购买的健身私教课,因健身房历经倒闭、更名、转接,陷入 “激活旧课需加购新课、私教课与会员卡强制捆绑、剩余课程退费无门” 的窘境。山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目持续关注了此事,历下区教育和体育局介入调解后,承诺本周内针对核心问题给出明确答复,栏目也将继续跟踪进展。(以下为《民生无小事》节目录音)

  据刘女士反映,其在2017年于“银座健身”购买了22节私教课程及会员卡。后该健身房倒闭,由“中健健身”接手。2024年,刘女士被商家告知,需按1:1的比例额外购买新私教课,方可“激活”并使用剩余旧课程。为此,刘女士又购买了7节课完成了激活。然而,当她的健身卡近期到期后,商家再次提出,必须重新办理会员卡,才能继续上剩余约15节私教课。刘女士认为该要求不合理,要求退还剩余课程费用。

  在《民生无小事》2月24日的节目中,当前经营该店面的“中大健身济南开元府店”负责人陈经理回应,该门店与银座健身、中健健身无任何关系,商家系统查询不到刘女士的购课记录。历下区教育和体育局表示将对该问题进行核实调查。节目播出后,历下区教体局工作人员与刘女士取得联系。

  刘女士在2月25日的节目中反馈称,历下区教体局工作人员告知其,中大健身负责人此前称系统无其付费记录,实为输错电话所致,其购课记录实际存在。但令她费解的是,此前留存的电子合同、消费记录、课程信息等,在商家微信小程序中均已消失,仅余健身卡有效期记录。同时,教体局转达了商家的方案,仅同意对刘女士在中大健身付费激活的剩余 5 节课退费,而未激活的 15 节因属中健健身时期所购,被商家拒绝退费。对此,刘女士提出合理诉求,希望商家退还 5 节课费用,同时允许孩子在健身卡有效期内上完剩余 15 节未激活课程。

  在节目直播连线中,历下区教体局翟介绍,银座健身后更名为中健健身,该机构 2023 年闭店后,中大健身在原址接收了部分原会员,刘女士的会员卡也得以继续使用,但中大健身与中健健身为两家独立法人主体。针对刘女士在中大健身购买的剩余5节私教课,商家提出两个解决方案,一是刘女士为孩子重新购卡后可在有效期内上完课程,二是若刘女士不再使用,可按合同约定退费。

  既然“中大健身”自称与前两家毫无关系,为何当初又允许消费者通过“加购”新课程来“激活”旧课?这种矛盾说法让消费者权利处于模糊地带。对此,历下区教体局翟表示,商家接手会员属于自主经营行为,相关部门无法干预;“中大健身”称是出于行业责任接手,会员同意则可转至该店,不同意可向“中健健身”主张权利。

  节目中,对于该起消费纠纷中的几个核心问题,历下区教体局翟表示“无法确定”。其一,关于“中大健身”对前任商家会员的法定承接与服务义务有哪些,翟表示“不清楚”“没了解到”。其二,关于健身卡与私教课捆绑销售(即必须持有有效会员卡才能上私教课)商家是否以显著方式提前告知以及是否合规的问题,翟多次回应“没有这样的规定”“没有这么细致的规定”,并称调解通常遵循“各退一步”的原则。其三,关于历下区教体局在体育市场监管(尤其是健身房预付式消费、课程承接)方面,有哪些常态化监管措施,翟也表示将进一步了解落实,并承诺一周内给出明确答复。

  刘女士的遭遇是健身行业预付式消费的典型问题。健身房倒闭、更名、转接后遗留的课程使用、强制消费等问题亟待解决,消费者权益保护与监管细则均面临挑战。《民生无小事》节目将在近期节目中继续跟进此事。

  寻求帮助、提供线小时新闻热线,或私信节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”。

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  “商家明知道他是未成年,还收他的黄金,这不是明显的欺骗吗?!”刘女士说,前几天,她突然发现自己的金项链不见了,孩子奶奶的金项链也找不到了!她赶紧一番寻找,最后才知道,因为手里没钱,孩子竟然偷偷把家里的金项链都卖了!

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